W ostatnich latach Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) coraz skuteczniej dba o prawa klientów. Najnowsze decyzje dotyczą przedsiębiorstwa Enea. Operator energetyczny przez niejasną ofertę będzie musiał zwrócić niesłusznie pobrane opłaty.
Spis treści
UOKiK wydał dwie decyzje w sprawie operatora
Niedawno pisaliśmy o interwencji UOKiK w sprawie Vectry. Prezes urzędu Tomasz Chróstny zwrócił też uwagę na niejasną ofertę operatora Enea. W efekcie możemy przeczytać o dwóch decyzjach, które umożliwią konsumentom odzyskanie pieniędzy. Pierwsza niejasność w ofercie operatora dotyczy stałej ceny prądu. Gwarantowały ją 24 i 36-miesięczne umowy, natomiast warunki mogły budzić wątpliwości.
Klienci spółki Enea nie byli należycie poinformowani, że po zawarciu umowy gwarantującej stałą cenę prądu, ich rachunki będą wyższe o kwotę opłaty handlowej. W praktyce to właśnie wysokość tej opłaty pozwoliłaby konsumentom rzetelnie ocenić atrakcyjność oferty. Przedsiębiorca ma obowiązek podawać konsumentom informacje w sposób jasny i jednoznaczny.
Tomasz Chróstny, prezes UOKiK
Za utrzymanie stałej ceny operator pobierał kwotę w wysokości 20 do 30 złotych. UOKiK informuje, że cykliczna opłata była pomijana w części materiałów reklamowych i działań marketingowych. Druga decyzja dotyczy niedozwolonych klauzul umownych.
Przeanalizowaliśmy warunki wypowiadania umów i nasze wątpliwości wzbudziły postanowienia, które w przypadku przedterminowego rozwiązania umowy przez konsumenta nakładały na niego zryczałtowaną opłatę. Wynosiła ona 30 zł za każdy miesiąc pozostały do końca trwania tej umowy i nie miała uzasadnienia w kosztach ponoszonych przez spółkę. Celem takiego zapisu było wymuszenie na klientach dalszego korzystania z usług Enei. Ograniczało to bezpodstawnie swobodę wyboru sprzedawcy energii elektrycznej.
Tomasz Chróstny, prezes UOKiK
Przy wypowiedzeniu umowy operator pobierał 30 złotych kary za każdy miesiąc. Jak podaje UOKiK, takie działanie mogło powstrzymać konsumentów przed rozwiązaniem umowy.
Biuro prasowe Enea komentuje
Dla konsumentów decyzje UOKiK otwierają możliwość odzyskania niesłusznie pobranych środków finansowych. Co więcej, spółka przyzna dodatkowo 550 złotych w postaci kodu rabatowego do internetowej strefy zakupów. Tam znaleźć można m.in. małe AGD, a także smartwatche i smartbandy. Po więcej szczegółów w sprawie decyzji prezesa UOKiK zwróciliśmy się o komentarz do operatora.
Enea przez cały czas aktywnie współpracowała z Prezesem UOKiK przekazując niezbędne dokumenty i udzielając wszystkich informacji dotyczących wspomnianej oferty, w celu pełnego wyjaśnienia sytuacji. Spółka już przygotowuje się do wdrożenia rekomendacji Prezesa UOKiK. Wszyscy Klienci, których te decyzje dotyczą, zostaną poinformowani odrębnymi komunikatami. Pierwsze informacje zostaną przekazane na przełomie lutego i marca. Nie ma zatem konieczności, by Klienci kontaktowali się indywidualnie z Eneą w tej sprawie. Wszystkie rekomendacje Prezesa UOKiK zostaną w pełni zrealizowane.
Berenika Ratajczak, rzeczniczka prasowa / Enea dla Android.com.pl
Klienci nie muszą kontaktować się z operatorem indywidualnie. Informacje o zwrotach, a także kodach rabatowych zostaną wysłane poszkodowanym na przełomie lutego i marca.
Jeśli chcesz zapewnić sobie niezależność energetyczną poza domem, warto postawić na najlepszy powerbank. Polecane modele znajdziesz u naszego partnera.
Źródło: UOKiK, oprac. własne. Zdjęcie otwierające: Enea / materiały prasowe
Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.