90% pracowników z działu wsparcia w firmie Dukaan pożegnało się ostatnio z pracą, a zastąpiła ich Sztuczna Inteligencja. Co więcej, bot stworzony został w zaledwie dwa dni, a jego praca okazała się na tyle wydajna, że dalsze utrzymywanie pracowników stało się dla firmy nieopłacalne. Wygląda na to, że stwierdzenia o tym, że AI zabierze ludziom prace, wcale nie są takie przesadzone oraz wyssane z palca. Już teraz AI potrafi zaplanować nam wakacje czy rozwiązać sporo problemów, a to dopiero początek. Nie jest też żadną tajemnicą, że coraz więcej firm włącza AI w procesy kreatywne oraz organizacyjne.
90% pracowników zostało zwolnionych, bo AI było lepsze
Czy powinniśmy zacząć się obawiać, że Sztuczna Inteligencja zabierze nam pracę? Cóż, jak widać w niektórych przypadkach może się tak wydarzyć, czego dobrym przykładem jest Dukaan. Firma mająca swoją siedzibę w Indiach i zajmująca się szeroko rozumianym e-commerce mogła dać właśnie przykład innym. Niedawno na Twitterze CEO firmy opublikował wpis, gdzie pochwalił się ostatnimi posunięciami w firmie, a dokładniej tym, że 90% załogi z działu wsparcia dla klientów, zostało zwolnionych. Suumit Shah stwierdził, że zmiany były koniecznie ze względu na dobro samych klientów, ale także z powodu cięcia kosztów. Te udało się bowiem zredukować o aż 85%.
Wykorzystanie stworzonego przez firmę chatbota sprawiło, że czas odpowiedzi na zgłoszenie skrócił się z 1 minuty i 44 sekund praktycznie do zera. Czas potrzebny na rozwiązanie problemu, z którym zgłaszał się użytkownik, także uległ znaczącemu skróceniu. Zamiast średnich 2 godzin i 13 minut chatbot ma rozwiązywać sprawę w zaledwie 3 minuty i 12 sekund. Oczywiście to uśrednione wartości, ale pokazujące, że wykorzystanie Sztucznej Inteligencji faktycznie przełożyło się na lepszą wydajność oraz oczywiście na mniejsze koszty dla samej firmy. Zwolnienia miały miejsce we wrześniu zeszłego roku i dotyczyły 23 pracowników.
Jednocześnie w Dukkan dalej poszukiwani są nowi ludzie do pracy, ale już na bardziej wymagające stanowiska, jak chociażby inżynierowie czy osoby związane z e-commerce. Czy faktycznie Sztuczna Inteligencja zabierze nam wszystkim kiedyś pracę? To raczej się nie wydarzy, ale rzeczywiście osoby zatrudnione w sektorze pomocy dla klienta, czyli suportu, mogą odczuwać teraz lekki niepokój. AI jest w stanie wykonać ich pracę szybciej, a przede wszystkim taniej i tego już zmienić się nie da.
Źródło: Twitter / CNN