Shein opinie. Sprawdziłam, co mówią klienci o popularnym sklepie internetowym

Shein opinie o sklepie – sprawdziliśmy, jakie są komentarze kupujących na temat produktów dostępnych na tej platformie internetowej. Przed zamówieniem warto rzucić okiem na to, jak klienci oceniają otrzymane artykuły. Sprawdziliśmy różne źródła – portale Trustpilot, Sitejabber i Reviews.io – w poszukiwaniu informacji o recenzjach.

Chińska platforma z rekordowym zainteresowaniem

Shein to chińska platforma e-commerce specjalizująca się w sprzedaży odzieży oraz różnego rodzaju akcesoriów i artykułów domowych. Firma została założona w 2008 roku i szybko zyskała popularność na całym świecie, oferując szeroki asortyment produktów w przystępnych cenach.

Shein jest szczególnie znany z modnej odzieży dla kobiet, mężczyzn oraz dzieci, ale w jego ofercie znajdują się również kosmetyki, akcesoria i przedmioty do dekoracji wnętrz. Według danych na portalu Statista aplikacja w 2023 roku mogła pochwalić się około 262 mln pobrań na całym świecie. To obok Temu czy Amazona, jedna z najpopularniejszych platform e-commerce na świecie. Swoją drogą, Temu opinie o sklepie też sprawdziliśmy – przeczytacie o tym w innym naszym artykule.

Shein opinie – jak klienci oceniają sklep?

Rozważając zakupy na Shein, potencjalni klienci często szukają wiarygodnych informacji, które pomogą im podjąć świadomą decyzję. Pojawiają się zarówno pozytywne, jak i negatywne oceny zakupów na tej platformie, ale to, jaki wy wyrobicie sobie obraz marki, zależy tylko od was.

Opierając się na doświadczeniach klientów, przeanalizujemy, jak Shein radzi sobie z oczekiwaniami konsumentów, jakie są najczęstsze zastrzeżenia oraz co wyróżnia tę markę na tle konkurencji. Wszystkie dane są aktualne na moment publikacji tego artykułu (15 lutego 2024 roku).

Shein opinie – Trustpilot

Całkowita ocena na portalu Trustpilot wynosi 3,9/5 i jest określona jako „dobra”. Ponad 50% internautów wystawiło platformie pięć gwiazdek, a znajduje się tam ponad 146 tys. recenzji. 24% użytkowników zdecydowało się na wystawienie jednej gwiazdki.

Klienci wystawiający pozytywne oceny zwracają uwagę na szybkie dostawy i bezproblemowe odsyłanie produktów.

Od dłuższego czasu robię zakupy w Shein. Do tej pory bez zarzutu. Przesyłki dochodzą szybko. Po przymiarkach towar, który nie pasuje odsyłam bez problemu i po ok. 4 dniach mam zwrot pieniędzy w wirtualnym portfelu. Jakość towaru bez zastrzeżeń. Czytam zawsze opis i posiłkuję się komentarzami. Z czystym sumieniem mogę w 100% polecić tę firmę.

Użytkownik Elzbieta na portalu Trustpilot 3 listopada 2023 roku

Nie wszyscy są jednak zadowoleni z polityki zwrotów. Na stronie Trustpilot pojawiają się liczne informacje, że podczas odsyłania produktów, sklep nie zwraca całej kwoty, jeśli w koszyku naliczono jakieś rabaty.

Jakość ubrań jak można się spodziewać nie powala. Choć zdarzają się perełki. Brak możliwości zwrotu zegarków, biżuterii – to jest bardzo słabe (…). Przy zwrocie wszelkie rabaty zostają anulowane i zawsze dostaję mniej pieniędzy niż wynika z wyliczeń. To bardzo nieuczciwa polityka (…).

Użytkownik Anna Hoffmann na portalu Trustpilot 7 stycznia 2024 roku

Shein opinie – Sitejabber

Shein na portalu Sitejabber ma ocenę 2,51/5 na podstawie 4,8 tys. recenzji, co wskazuje, że większość klientów jest średnio zadowolona ze swoich zakupów. Recenzenci wystawiający niskie noty najczęściej wspominają o obsłudze klienta i problemach z płatnością. Warto zwrócić uwagę, że przez ostatnie 12 miesięcy tylko 5% wystawionych ocen jest pozytywnych, większość z nich to negatywne komentarze.

1. Wysyłają rzeczy z tego samego zamówienia w wielu partiach.
2. Podczas przetwarzania zwrotu musisz wybrać jedną z wielu partii (mimo tego samego zamówienia).
3. Nie ma możliwości skontaktowania się z przedstawicielem na żywo, chyba że dokonasz pierwszego zakupu.
4. Ich wysyłka opóźnia się bez powodu.
5. Zgłoszenie zażalenia często oznacza przełączanie się między działami bez rzeczywistych rezultatów.

Użytkownik Shikha S. na portalu Sitejabber 3 stycznia 2024 roku

Tak samo jak w przypadku Trustpilot klienci Shein na platformie Sitejabber zwracają również uwagę na problemy ze zwrotami.

Przelałam tysiące na Shein, ale spotkałam się z niekończącymi się problemami ze zwrotem pieniędzy. Często ZWRACAJĄ TYLKO CZĘŚĆ swoich pieniędzy, co sprawia, że musisz skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pełnej kwoty – jest to zadanie prawie niemożliwe. A po tygodniach oczekiwania i wysłaniu od 5 do 8 e-maili czasami twierdzą, że nigdy nie otrzymali zwrotów (…).

Użytkownik Josephine L. na portalu Sitejabber 12 lutego 2024 roku

Shein opinie – Reviews.io

Na tym portalu Shein ma ewidentnie najgorsze noty. Sklep otrzymał na Reviews.io ocenę 2/5 na 1,4 tys. komentarzy, co sugeruje, że klienci są w większości niezadowoleni z zakupów w tym sklepie. Ponownie zwraca się uwagę na słabą obsługę klienta oraz trudność w otrzymaniu zwrotu pieniędzy.

Obsługa klienta to koszmar. Aby otrzymać zwrot, wysłałam 15 e-maili. Zamówione produkty były tym, co mi wysłano, a wytłumaczenie tego jest niemożliwe.

Użytkownik anonimowy na portalu Reviews.io 6 lutego 2024 roku

Niejednokrotnie pojawiają się także komentarze dotyczące niskiej jakości produktów oraz tego, że zdjęcia wprowadzają użytkowników w błąd.

Tanie materiały (…), marne buty, należy zaprzestać sprzedaży produktów niskiej jakości z wprowadzającymi w błąd zdjęciami.

Użytkownik anonimowy na portalu Reviews.io 12 lutego 2024 roku

Jak działa Shein?

Firma zajmująca się sprzedażą szybkiej mody (ang. fast fashion) ma unikalny model biznesowy. Dzięki analizie danych, bardzo dynamicznej możliwości produkcji i przewidywania trendów w modzie, wyróżnia się w świecie handlu elektronicznego. Jej łańcuch dostaw oparty na algorytmach umożliwia skrócenie czasu produkcji do siedmiu dni i cotygodniowe oferowanie tysięcy nowych produktów po znacznie niższych cenach niż konkurencja.

Kluczowymi elementami strategii są współpraca z mikroinfluencerami, skuteczne wykorzystanie mediów społecznościowych oraz otwieranie tymczasowych sklepów typu pop-up, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. Shein współpracuje z wieloma blogerami modowymi, aby użyć platform takich jak TikTok, Instagram i YouTube do reklamowania artykułów. Według analizy firmy Daxue Consulting grupą docelową Shein są młode kobiety, w szczególności przedstawicielki pokolenia Z oraz matki.

Shein opinie o sklepie: punktacja za publikowanie recenzji

Na polskiej stronie internetowej sklepu możemy znaleźć zakładkę, z której dowiadujemy się, że za publikowanie pozytywnych recenzji, otrzymujemy punkty. Kolejne „oczka” zdobywamy za spełnienie wymagań dotyczących liczby słów, przesłania zdjęć produktów oraz wprowadzenie pełnych informacji o rozmiarach.

Dobrą recenzję charakteryzuje opis produktu (w tym m.in. zastosowania, rodzaju tkaniny) oraz załączenie wyraźnych zdjęć, szczególnie pokazujących górną część ciała. Według wytycznych recenzje powinny zawierać od 75 do 500 słów. Opinia może jednak zostać odrzucona lub usunięta, jeśli nie jest związana z produktem, zawiera nieodpowiednie treści lub promuje nielegalne czyny.

Łatwo sobie wyobrazić, że taki system punktacji za pozytywne opinie jest sposobem sklepu na podwyższenie sobie ocen, ponieważ na niezależnych portalach, takich jak Trustpilot czy Sitejabber nie są one na bardzo dobrym poziomie.

Jak napisać opinię Shein na stronie?

Aby napisać recenzję produktów Shein i zdobyć punkty, warto się skupić na kilku kluczowych elementach, które pomogą przyszłym klientom zrozumieć doświadczenia i dokonać świadomego wyboru zakupowego. Zgodnie z tym, co jest zawarte na stronie, przedstawiamy wskazówki, według których można stworzyć opinię:

1. Opis produktu: Rozpocznij recenzję od krótkiego opisu samego produktu. Wymień jego nazwę, kategorię, kolor, rozmiar i wszelkie inne istotne szczegóły. Możesz także dodać, czy produkt zgadza się z opisem na stronie internetowej. Shein opinie powinny mieć przynajmniej 20 słów. Idealna długość recenzji to 75 do 500 słów.
2. Rozmiar i dopasowanie: Jeśli to możliwe, opisz, jak produkt odpowiada na Twoją sylwetkę. Czy rozmiar zgodny jest z tabelą rozmiarów Shein, czy może trzeba zamówić większy lub mniejszy rozmiar? Ta informacja będzie bardzo pomocna dla osób planujących zakup tego samego produktu.
3. Zdjęcia: Jeśli masz możliwość, dodaj do recenzji zdjęcia produktu noszonego lub używanego – zdobędziesz za to kolejne punkty. Obrazy muszą być wyraźne i pokazywać w rzeczywistości, jak rzecz prezentuje się na ciele.
4. Doświadczenie z zakupem: Podziel się swoimi ogólnymi wrażeniami z zakupu na platformie Shein. Czy proces zamawiania przebiegł sprawnie? Jak było z wysyłką i czasem dostawy? Czy obsługa klienta była pomocna?

Shein opinie – etyka produkcji, ochrona środowiska i prawa autorskie

Pomimo szybkiego wzrostu i popularności, reputacja firmy Shein nie należy do najlepszych. Fala kontrowersji dotyczy m.in. naruszeń praw pracowniczych, sporów dotyczących znaków towarowych, ochrony środowiska oraz kwestie zdrowia i bezpieczeństwa zatrudnionych.

Shein często jest przedmiotem dyskusji ze względu na swoje praktyki biznesowe, w tym sprawy związane z autorskimi prawami do wzorów i projektów. Pomimo kontrowersji związanych z etyką działania, firma nadal cieszy się dużą popularnością wśród konsumentów, dzięki czemu stała się jednym z największych graczy na rynku mody online. Nie jest tajemnicą, że powodem, dla którego ich produkty wybierane są przede wszystkim przez młode osoby, jest niska cena.

W innym artykule poruszałam problem paradoksu, który pojawia się wśród pokolenia Z. Z jednej strony są to osoby świadome m.in. zmian klimatycznych, a z drugiej strony i tak decydują się na zakupy w Shein, skuszeni dużym wyborem i niewielką ceną.

Źródło: oprac. własne. Zdjęcie otwierające: Boarding2Now / Depositphotos

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.