OLX to portal z ogłoszeniami, który działa dobrze tylko wtedy, gdy zarówno kupujący, jak i sprzedawca mają uczciwe intencje. Gdy odbieramy przedmiot osobiście, nie ma tu zbyt wielkiego pola do oszustwa, poza nieuniknionym targowaniem się w prywatnych wiadomościach. Przesyłki jednak zawsze były jedną wielką loterią, dlatego serwis chce się upewnić, że jego klienci będą zawsze bezpieczni.
OLX modyfikuje Pakiet Ochronny. Co to oznacza?
13 marca 2023 r., godz. 12:00 – od tego momentu, portal OLX zmodyfikuje tzw. Pakiet Ochronny. Wcześniej była to usługa dość problematyczna, ponieważ procedury nie działały w wyniku otrzymania uszkodzonego przedmiotu. OLX chronił klientów tylko, gdy ci dostali w paczce zupełnie inny przedmiot (śrubokręt zamiast gwoździ) albo paczka była po prostu pusta. Reakcje rozsierdzonych użytkowników portalu to tylko potwierdzają – bez problemu znajdziecie je chociażby na Twitterze.
Teraz jednak ma to się zmienić, ponieważ w ramach Pakietu Ochronnego zostają uruchomione Zwroty OLX. Przypomnijmy, aby z niego skorzystać, trzeba zakupić przedmiot z przesyłką i płatnościami OLX. Gdy tylko coś będzie z przesyłką nie tak, użytkownik objęty pakietem będzie mógł zgłosić chęć zwrotu przesyłki. Spójrzmy dokładnie, jak będzie przebiegał typowy proces zwrotu, w przypadku akceptacji wniosku kupującego:
- klient ma 72 godziny na uzupełnienie danych i punktu nadania przesyłki,
- przez następne 72 godziny to sprzedawca uzupełnia informacje i wskazuje punkt odbioru paczki,
- w ciągu kolejnych 72 godzin kupujący nadaje zwrot,
- sprzedawca odbiera paczkę, także w przeciągu kolejnych 72 godzin,
- do 7 dni roboczych kupujący otrzymuje zwrot wszystkich środków na konto, w tym opłaty za przesyłkę oraz wynagrodzenie za usługę serwisową.
Co się stanie, gdy wniosek z Pakietu Ochronnego OLX zostanie odrzucony?
Cóż, wtedy musimy liczyć na dobrą wolę sprzedającego, bo ten normalnie otrzyma pieniądze za transakcję, w przeciągu trzech dni roboczych. Mnie jednak najbardziej martwi ten fragment oficjalnego komunikatu rozsyłanego przez OLX:
Zwrot będzie wymagany, jeżeli Kupujący otrzyma towar niebędący przedmiotem ogłoszenia oraz gdy jego wniosek w ramach Pakietu Ochronnego zostanie rozpatrzony pozytywnie.
To dalej nie rozwiewa wątpliwości co do interpretacji wniosków o zwroty. Co, jeśli na przykład otrzymamy konsolę do gier, a ta będzie działać, lecz z zepsutym napędem, o czym w ogłoszeniu już nie wspomniano?
Musimy poczekać na wejście tych zmian w życie, aby poznać pierwsze oceny poszkodowanych użytkowników. Choć oczywiście wszystkim życzymy, aby tych procedur zwrotu było jak najmniej, byśmy zwyczajnie mogli się cieszyć prostymi zakupami.