Spółka P4 ogłosiła w grudniu zmiany dla klientów Virgin Mobile. Chodziło o migrację pomiędzy taryfami, do której miało dojść 10 stycznia 2023 roku. Tak też się stało, jednak klientów sieci rozczarowała skrócona ważność konta, będąca efektem ubocznym całego procesu.
Co z ważnością konta w Virgin Mobile od Play?
Sieć Virgin Mobile należy do spółki P4, która jest również operatorem sieci Play. W grudniu 2022 roku na stronie Virgin Mobile pojawił się komunikat spółki informujący o przeniesieniu użytkowników Oferty 2012 do taryfy #ChcęWszystko. Z wyjaśnień operatora wynikało, że ceny, zakres świadczonych usług, warunki rozliczania, środki z pakietu złotówek ani okres ważności konta nie ulegną zmianie.
Zgodnie z zapowiedziami 10 stycznia 2023 roku nastąpiła migracja pomiędzy taryfami. Pojawił się jednak problem. Niektórzy użytkownicy mieli otrzymać komunikat, że ważność ich konta została skrócona do miesiąca. Klienci Virgin Mobile pisali o tym na internetowym forum oraz w social mediach sieci.
Dziś zmigrowaliście userów z taryfy 2012 do ChcęWszystko. Dlaczego skróciliście po przymusowej migracji ważność konta do 30 dni? W komunikacie było zapewnienie, że ważność konta nie zmieni się… Musiałem się ratować pakietem Mini3… Wyjaśnicie to?
– pytał na facebookowym profilu Virgin Mobile jeden z rozczarowanych klientów.
Virgin Mobile odpowiedziało prośbą o kontakt mailowy. Spółka P4, do której należy sieć, wokół której powstało zamieszanie, przekazała jednak serwisowi Telepolis, że ważność kont użytkowników przeniesionych do nowej taryfy zostanie przedłużona do roku, co oznacza, że okres ważności połączeń wychodzących nie zostanie skrócony, a w przypadku niektórych użytkowników nawet zostanie wydłużony. Spółka P4 nie odniosła się jednak do tego, czy początkowe skrócenie ważności konta do 30 dni było zamierzonym działaniem, czy błędem.
źródło: Telepolis, Facebook/VirginMobilePolska, zdjęcie główne: Bruno Gomiero/Unsplash