W dobie ogromnej konkurencji na rynku e-commerce, ostatnia decyzja Zalando jest co najmniej zaskakująca. Platforma całkowicie usunęła możliwość oceniania produktów przez użytkowników. Mało tego, wszystkie archiwalne opinie padły ofiarą kasacji. Na całe szczęście, klienci serwisu mają jeszcze jedną opcję wyrażenia swojego stosunku do oferty niemieckiego sprzedawcy.
Zalando usuwa recenzje, ale zostawia ankiety
No właśnie, ankiety. Te mają na celu sprawdzić, czy opis produktu pomógł kupującemu w podjęciu decyzji. Definicja, która obok recenzji lub opinii nawet nie stała. Co jednak najciekawsze, Zalando nie urządza tu krucjaty na wolność konsumenta. To nieco bardziej pragmatyczna decyzja.
Zalando podało jednemu z hiszpańskich portali informację, że zaledwie 3% użytkowników platformy zostawia rzeczywiste opinie na temat produktów. Choć decyzja o usunięciu opcji recenzowania produktów jest w ten sposób usprawiedliwiona, funkcja ta nie przeszkadzała nikomu przez lata, pomimo niskiej używalności. Co ważne, użytkownicy dalej mogą podać powód zwrotu, gdy produkt nie spełnia ich oczekiwań.
Unia Europejska przestrzega przed fałszywymi recenzjami w sieci
Tutaj warto jeszcze przypomnieć badanie z początku 2022 r., jakie zostało przeprowadzone przez Komisję Europejską. Wtedy aż 55% z 223 sprawdzonych witryn nie spełniało wytycznych gwarantujących pełne bezpieczeństwo konsumenta. Spójrzmy tylko na dokładne dane:
- 104 z 223 zbadanych stron nie informowały użytkownika o tym, w jaki sposób opinie użytkowników są pozyskiwane oraz przetwarzane. Aż 20 stron ukrywało tę informację w postaci drobnego druku
- 118 stron nie zawierało informacji o tym, jak sklep broni się przed produkcją fałszywych recenzji przez boty lub ludzi
- 176 stron nie podawało informacji o tym, że zachęcanie nagrodami lub pieniędzmi za napisanie recenzji jest zabronione
Jeżeli Zalando również miałoby zalać się fałszywymi opiniami użytkowników, być może decyzja o ich usunięciu nie jest taka najgorsza, jak nam się wydaje. Pamiętajcie, żeby przed dowolnymi zakupami dokładnie czytać opisy produktów i w miarę możliwości przeczesywać internet w poszukiwaniu rzeczywistych opinii, zanim zapłacimy. Bo i dlaczego marnować czas na zwroty