Klienci Polsat Box od nowego roku będą mogli żądać obniżenia ceny lub po prostu będą mogli zerwać umowę, jeżeli firma nie wywiąże się ze swoich obowiązków. I niby nic w tym dziwnego, ale tym razem chodzi o trochę inną rzecz, a mianowicie o transmisje online. Dobrze wiemy, że z wydarzeniami na żywo i ich transmisjami bywało różnie. Nie zawsze dało się je nawet obejrzeć, nie mówiąc już o przerywanym połączeniu czy kiepskiej jakości. Nowe prawo tego nie zmieni, ale da klientom Polsat Box więcej możliwości do dochodzenia swoich praw.
Polsat Box z nowym regulaminem – obniżenie ceny za przerwany streaming
Nie tak dawno UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) ogłosił, że zamierza bliżej przyjrzeć się platformom streamingowym oferującym dostęp do transmisji na żywo. Chodziło głównie o Viaplay, Canal+ Online oraz właśnie Polsat Box Go i fakt, że niektóre z transmisji były tam przerywane. Klienci zgłaszali skargi, ale te na niewiele się zdawały, więc sprawą zainteresował się UOKiK. Jeżeli firma obiecuje wysokiej jakości streaming wydarzeń na żywo, to klienci mają prawa tego wymagać. Ewentualnie domagać się rekompensaty, a kiedy sytuacja powtarza się częściej, rozwiązania umowy. I wygląda na to, że od nowego roku będzie to znacznie łatwiejsze. Przynajmniej w teorii, ponieważ od 1 stycznia 2023 roku klienci Polsat Box będą mogli opierać swoje reklamacje o nowy regulamin.
Część z osób, które korzystają z usługi Polsat Box, dostało już wiadomość o tym, że od 1 stycznia 2023 roku nastąpią zmiany w regulaminach. Aktualizacje regulaminów dotyczyć mają postanowień odnoszących się do reklamacji usług oraz co ważne „Nowego katalogu uprawnień konsumenckich w przypadku braku dostarczenia w terminie zamówionej usługi lub świadczenia jej w sposób niezgodny z regulaminem”. Ten zapis jest szczególnie ważny, ponieważ będzie dawał klientom Polsat Box możliwość dochodzenia swoich praw w chwili, kiedy transmisja online zostanie przerwana. Jeżeli będziemy np. oglądali kanały telewizyjne online i podczas transmisji jakiegoś wydarzenia wystąpi awaria, łatwiej można będzie uzyskać rekompensatę. Mowa tutaj o obniżeniu ceny usługi przez operatora lub też możliwości rozwiązania umowy, jeżeli transmisja nie przebiegała tak, jak warunkują to zapisy w regulaminie.
Zobacz też: Jak oglądać Polsat Go za darmo?
Jak to będzie działało w rzeczywistości przekonamy się niebawem, choć najlepiej byłoby, gdyby nikt nie musiał tego sprawdzać. Zmiany w regulaminie dla klientów Polsat Box zostaną wprowadzone ze względu na zmiany w Ustawie o prawach konsumenta, Kodeksie cywilnym oraz ustawie – Prawo prywatne międzynarodowe (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337). Podobne zmiany wprowadza u siebie od nowego roku także Canal+.
Źródło: HD TV / Polsat