W 2015 zadebiutował 12-calowy MacBook. Komputer, który stał się wzorem dla przyszłych modeli Apple. Niewielkie rozmiary, świetnej jakości ekran, jeden port USB-C oraz zupełnie nowa klawiatura. Po latach okazało się, że to ten ostatni element wzbudza najwięcej kontrowersji. Nowy mechanizm nazwano „motylkowym”. Charakteryzuje się on przede wszystkim bardzo niskim profilem. Apple twierdzi, że nowa technologia zdecydowanie przyspiesza nasze pisanie. Idea była świetna. 

Zobacz także: iPhone 11 i nadrabianie braków. Aparat ma być największą nowością

MacBooki i MacBooki Pro dotknięte problemami

Rzeczywistość okazała się jednak nieco inna. „Lepkie” klawisze, przypadkowe znaki, nieodpowiadające klawisze – coraz większą liczbę użytkowników dotknęły te problemy. Nie wiem czy mogą być bardziej irytujące problemy niż te z klawiaturami. Od razu dodajmy, że firma z Cupertino, od samego początku nie protestowała i naprawiała mechanizm poprzez wymianę. Co gorsza, pod koniec 2016 roku zadebiutowała nowa generacja znacznie bardziej popularnych MacBooków Pro. Te urządzenia też otrzymały klawiaturę z mechanizmem „motylkowym”. To w zasadzie jest początek największych problemów. 

Ogromny problem dla użytkowników

Dotychczas klient, który zmuszony był do wymiany klawiatury miał przed sobą niezbyt ciekawe możliwości. Konieczne było przede wszystkim wysłanie komputera do serwisu. Co związane jest z  oddaniem go czasem nawet na dwa tygodnie. Oczywiście cały proces zależny był od liczby zleceń w danym serwisie w określonym momencie. Niemniej dla większości osób brak narzędzia do pracy przez długi czas jest nie do przyjęcia. Szczególnie, że problem nie powstał z ich winy. 

Zmiana nastawienia w Apple

Firma poinformowała w dniu dzisiejszym, że proces wymiany klawiatur w MacBookach oraz MacBookach Pro będzie wyglądał inaczej niż dotychczas. Naprawy realizowane mają być na miejscu, w serwisach Apple oraz sklepach firmy z Cupertino. Oczywiście ta druga opcja dotyczy tylko tych krajów w których są takie miejsca. W naszym kraju ich nie uświadczymy. Choć oczywiście Autoryzowanych Serwisów Apple na szczęście mamy sporo. Sprzęty z wadliwymi klawiaturami nie będą odsyłane do centrum serwisowego. Takie informacje uzyskał portal MacRumors. Firma z Cupertino wysłała specjalną notatkę dla swoich pracowników. Zawarte są w niej informacje o tym jak wspierać klientów kiedy ich komputer dotknięty jest awarią klawiatury. 

Apple traktuje problem priorytetowo

Najważniejsze jest jedno – naprawy mają odbywać się jak najszybciej. Jeżeli jest to możliwe, komputer ma zostać zwrócony użytkownikowi kolejnego dnia. W serwisach i salonach ma odbywać się zdecydowana większość napraw wadliwych urządzeń. W tym celu wyżej wymienione punkty otrzymały dodatkowe zapasy odpowiednich części. Firma Tima Cooka nie podała powodów zmiany całej sytuacji. Jednak Apple cały czas cenione jest przez klientów – zaufanie wciąż stoi na bardzo wysokim poziomie. Na pewno sytuacja musi zostać opanowana i załagodzona, stąd może wynikać przyspieszenie procesu napraw. W najnowszej pokazanej w tamtym roku wersji MacBooków Pro wprowadzono klawiaturę w kolejnej wersji. Tym razem otrzymała ona „membranę” zabezpieczającą przed choćby kurzem. Taki sam mechanizm otrzymał pod koniec 2018 roku nowy MacBook Air. Wyglądało na to, że użytkownicy tych komputerów będą mieli spokój. Jednak ostatnio pojawia się coraz więcej informacji, że niestety może być inaczej. Na pewno obecnie stosowane rozwiązanie wymaga od użytkownika „odpowiedniej higieny użytkowania”. Każdy pyłek to zabójstwo dla klawiszy, a sprężone powietrze to nieodzowny element. Jedynym rozwiązaniem wydaje się wprowadzenie kolejnej generacji…

Źródło: MacRumors

• apple
• MacBook
• MacBook Pro

Mariusz Nowak

Fan nowoczesnej architektury, zdrowego trybu życia i muzyki alternatywnej. Użytkownik sprzętu Apple;)

Nic nie zapowiada, by dominacji obchodzącego w tym roku swoje 15. urodziny Gmaila cokolwiek zagrażało. Szczególnie jeśli weźmie się pod uwagę ujawniony w zeszłym tygodniu wyciek niezwykle wrażliwych danych z konkurencyjnej usługi dostarczanej przez Microsoft – poczty Outlook. Mam jednak wrażenie, że wiele osób przeoczyło, w jaki sposób doszło do wglądu w treści maili użytkowników Outlooka. A właśnie ta kwestia niepokoi w całej sprawie najbardziej.

Mroczne wieki dla bezpieczeństwa danych

Do regularnych i rażących naruszeń standardów ochrony danych osobowych przyzwyczaił nas przede wszystkim Facebook. Przyznajmy to sobie – administracja błękitnego serwisu nie liczy się z nikim, bo i nie ma z kim się liczyć. W ostatnim czasie poproszono użytkowników o hasła do skrzynek mailowych. Następnie – oczywiście zupełnie przypadkowo – wykradziono z nich książki adresowe i zaczęto wykorzystywać adresy do targetowania reklam. Skoro takie praktyki uchodzą Zuckerbergowi płazem, naprawdę trudno sobie wyobrazić, co mogłoby choćby odrobinę zaszkodzić.

Być może w tym szaleństwie jest metoda – cotygodniowe skandale stępiają wrażliwość użytkowników. Skoro czyjś mail pojawia się w bazie Have I Been Pwnd w związku z wyciekiem po raz dziesiąty, to jedenasty pewnie nie zrobi na nim wrażenia. Ale dla Microsoftu zeszłotygodniowy incydent z uzyskaniem dostępu do usług pocztowych był pierwszym od dłuższego czasu. Przemilczę kwestię tego, że korporacja przeczyła z początku, że atakujący uzyskali dostęp do treści, by dopiero pod presją dziennikarzy Vice’a musieć się z tej wersji wycofywać. Końcowy rezultat – włamywacze przez pół roku mieli pełen wgląd do skrzynek, łącznie z treścią maili i książką adresową.

Outlook i wszechmocna pomoc techniczna

W tej sprawie nie mniej ważne niż co jest jak. W jaki sposób udało się spenetrować infrastrukturę usług pocztowych największego producenta oprogramowania na świecie? W mailu rozesłanym do ofiar włamań Microsoft podaje jako wektor konta pomocy technicznej usługi Outlook. To do nich uzyskali dostęp napastnicy i to dzięki nim byli w stanie odczytywać najwrażliwsze dane, przejąć w zasadzie całe konto. Jednocześnie Microsoft zaprzecza, aby wykradzione zostały dane logowania użytkowników. Wystarczy dodać dwa do dwóch, by zrozumieć, że pomoc techniczna Microsoftu ma w zasadzie nieograniczony dostęp do maili użytkowników poczty Outlook, Hotmail i MSN.

Podobnych incydentów było zresztą w ostatnim czasie więcej – niezawodny w kwestii blamażu Facebook przechowywał hasła w niezaszyfrowanej postaci umożliwiającej własnym pracownikom przeszukiwanie bazy. Warto także przypomnieć, że Amazon przyznał ostatnio, że pracownicy przesłuchują pojedyncze nagrania w celach testowych. Nagle okazuje się, że szeregowy pracownik pomocy technicznej – a naprawdę nie trzeba aż tak wiele, by się na takim stanowisku zatrudnić, been there, done that – może zrobić cokolwiek z kontami użytkowników największych usług, które przechowują najwrażliwsze dane.

Przetwarzanie z ludzką twarzą

A to zmienia mocno postać rzeczy. O maszynowym przetwarzaniu najwrażliwszych danych w celach reklamowych wie dzisiaj każde dziecko, ale czy ktoś domyślał się, że maile może czytać… człowiek? Konkretna osoba, która tylko na podstawie umów ze swoim pracodawcą zgadza się na to, by pozyskanej w ten sposób wiedzy nie wykorzystywać dowolnie poza godzinami w biurze? Wygląda na to, że pomoc techniczna Microsoftu czy Facebooka to po drugiej stronie okienka kawał dobrej zabawy! Jej namiastkę może oddawać wciągająca, acz podzielona na niedorzecznie krótkie epizody seria gier narracyjnych Orwell.

Wróćmy na moment do naszego nastolatka, Gmaila. Zapoczątkowany dzięki niemu model biznesowy stanowił przełom. W zamian za dopracowaną usługę pocztową z bardzo dużą ilością miejsca na maile oferowaną bezpłatnie pozwalaliśmy skanować maszynowo maile w celu targetowania reklam. Ochoczo przystaliśmy na scenariusz, który jeszcze kilka lat wcześniej wydawał się w kontekście rozwoju Internetu najczarniejszy. Zachodzi tu jednak pewna uczciwa wymiana – przetwarzane maszynowo dane za usługę. Czy doszłoby do niej, gdybyśmy wiedzieli, że reklamy na podstawie lektury naszych maili dobierają ludzie?

Uprawnienia? Wedle potrzeb

Dostęp do treści maili przechowywanych w skrzynkach Outlook daleko wykracza poza diagnostyczno-naprawcze potrzeby pomocy technicznej. Pracownik poczty nie musi znać treści listu, by pomóc go odnaleźć, gdy się zagubi. Konsultant operatora komórkowego nie musi znać treści rozmów, by pomóc w opłaceniu przeoczonej faktury. Pomoc techniczna Microsoftu, Facebooka oraz zapewne wielu innych korporacji nie musi czytać naszych mail czy poznawać haseł w niezaszyfrowanej postaci, by móc robić to, czego od niej oczekujemy. A mamy prawo oczekiwać – wszak za każdą z tych usług każdego dnia słono płacimy własnymi danymi.

• microsoft
• outlook
• prywatność

Maciej Olanicki

Przez lata związany z redakcją dobreprogramy.pl, także jako redaktor naczelny. Redaktor prowadzący na blogu TeamQuest.pl. Założyciel i administrator fanpage’a Clickbait po polsku.